FAQ

❓ FAQ – Domande Frequenti | masterattrezzi

Benvenuto nella sezione FAQ di masterattrezzi, dove trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza.
Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci:
📧 info@masterattrezzi.com | 📞 350 892 6381

🛒 ORDINI

1. Come posso effettuare un ordine su masterattrezzi?
Puoi ordinare direttamente dal nostro sito selezionando i prodotti che ti interessano e aggiungendoli al carrello.
Una volta completato l’ordine, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli.

2. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo inviato?
Sì, puoi modificare o cancellare l’ordine entro poche ore dall’acquisto, purché non sia già stato affidato al corriere.
Scrivici subito a info@masterattrezzi.com indicando il numero d’ordine.

3. Riceverò una conferma dell’ordine?
Certo! Dopo aver completato l’acquisto, riceverai una mail di conferma automatica.
Quando il pacco sarà spedito, riceverai anche il numero di tracking per seguirne la consegna.

🚚 SPEDIZIONE E CONSEGNA

4. In quali zone effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, comprese isole maggiori e minori, con corrieri BRT, SDA e UPS.

5. Quali sono i tempi di consegna?

Nord e Centro Italia: 1–2 giorni lavorativi
Sud Italia: 2–3 giorni lavorativi
Isole: 3–5 giorni lavorativi

Durante i periodi di festività o promozioni i tempi potrebbero allungarsi leggermente.

6. Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione partono da €6,90, variabili in base al peso e alla destinazione.
Per ordini superiori a €150, la spedizione è gratuita (solo Italia continentale).

7. Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Appena il pacco viene spedito, riceverai via email un link di tracciamento del corriere scelto.

8. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna.
Se non sei presente, potrai ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato o contattare il corriere per una nuova consegna.

💳 PAGAMENTI

9. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:

Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, Maestro)
Bonifico bancario (dove previsto)

Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati.

10. È sicuro acquistare su masterattrezzi?
Assolutamente sì.
Utilizziamo connessioni protette HTTPS e sistemi di pagamento certificati per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati.

🔁 RESI E RIMBORSI

11. Posso restituire un prodotto?
Sì, hai diritto di restituire un articolo entro 14 giorni dalla consegna, purché:

Sia integro e non utilizzato
Sia nella confezione originale

Consulta la nostra Politica di Reso per i dettagli.

12. Come devo procedere per un reso?
Scrivi a info@masterattrezzi.com indicando:

Numero d’ordine
Prodotto da restituire
Motivo del reso

Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo di spedizione.

13. Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

🧰 GARANZIA E ASSISTENZA

14. I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi contro difetti di conformità, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

15. Come richiedere assistenza per un prodotto difettoso?
Scrivici a info@masterattrezzi.com entro 48 ore dalla scoperta del problema, allegando:

Numero d’ordine
Descrizione del difetto
Una o più foto del prodotto

Il nostro team ti risponderà entro 24 ore con la soluzione (sostituzione, riparazione o rimborso).

🧾 ALTRE INFORMAZIONI

16. Posso richiedere una fattura?
Sì, puoi richiedere la fattura durante il processo d’ordine.
Verrà emessa in formato elettronico conforme alla normativa vigente.

17. Dove posso trovare gli orari del negozio fisico?
Puoi consultare la pagina Orari di Apertura.
In sintesi:
🕓 Lun–Ven: 8:30–12:30 / 14:30–18:30
🕓 Sab: 8:30–13:00 | Dom: chiuso

18. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi scriverci o chiamarci:
📧 info@masterattrezzi.com
📞 350 892 6381
📍 Strada Statale Dei Giovi 50, 22070 Grandate (CO), Italia

Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.

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